C’était au cours de la soirée de gala marquant la clôture des activités de la Fondation Camerounaise des Consommateurs ( FOCACO), ce 17 mars 2023, à Douala.
L’évènement était en rapport avec la célébration de la Journée Mondiale des Droits du Consommateur, le 15 mars de chaque année. Placée sous le thème: « Autonomiser les consommateurs par une transition vers les énergies propres », par la communauté internationale. Une Journée qui tire son origine d’un discours proclamé par l’ex-Président des États-Unis, John F. Kennedy en 1962.
Chaque année, la sélection des lauréats se fait à l’issue d’une évaluation des services des entreprises, réalisée par les 1300 membres et sympathisants de la Fondation Camerounaise des Consommateurs (Focaco), répartis dans ses 4 représentations régionales fonctionnelles, avant d’être soumise à un sondage public ouvert aux abonnés de ses plateformes numériques (Facebook, Twitter, etc…).
Par ailleurs, le jury s’est appuyé sur une période de 52 semaines, dès la clôture de la précédente édition. C’est au terme de celle-ci que la FOCACO a obtenu 27.000 retours de ses abonnés et followers, qui ont permis à 1.000 grands électeurs de mesurer, évaluer et comparer avec objectivité, la performance des entreprises participantes au terme de la campagne de vote, par voie électronique, entre le er et le 31 janvier 2023.
Depuis 6 ans, la désignation du meilleur service de l’année par les consommateurs est devenue une référence en matière d’expérience client. Orange Cameroun a été conviée à cette soirée de gala pour recevoir les 2 trophées qui lui ont été décernés, à la suite d’un sondage réalisé auprès de ses adhérents.
Pour Alain Blaise Batongue, « ces distinctions soulignent, autant qu’ils reconnaissent, l’engagement d’Orange Cameroun et de l’ensemble de ses équipes en matière d’innovation et de qualité de l’expérience client. Ils sont la parfaite illustration de l’implication d’Orange Cameroun, coach de la transformation numérique, à offrir aux consommateurs un service au-delà de leurs attentes », a indiqué le Directeur des Affaires Institutionnelles et Règlementaires d’Orange Cameroun,
Ainsi, Orange Cameroun a le mérite d’avoir développé un réseau de distribution de quelques 100.000 partenaires sur l’ensemble du territoire, au service de ses 10 millions d’utilisateurs, d’Orange Money. Ce service représente 70% de parts de marché sur le mobile money. Les innovations apportées par l’opérateur de téléphonie mobile dans ce pan de son activité a fortement contribué à ce qu’elle soit, pour la troisième fois consécutive, distinguée par cette association, avec 68,3% des suffrages exprimés pour la catégorie « Prix du meilleur service mobile Money ».
En revanche, dans la catégorie « Prix de l’inclusion numérique », Orange Cameroun via sa Fondation et son Orange Digital Center, au regard de son dynamisme et son engagement dans la promotion de l’inclusion numérique auprès des femmes et des jeunes, est arrivée en tête de ces catégories avec 53,87% des suffrages. Les différentes entreprises présentes à cette soirée de gala, ont salué l’initiative de la Focaco, et ont pris l’engagement d’être à l’écoute du consommateur.
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