Ecosystème financier: MoMo Protects, les solutions de MTN pour combattre la fraude financière digitale

(DIM DIM). Les chiffres interpellent en effet. La compagnie de téléphonie mobile a déjà enregistré courant 2025, plus de 4.000 cas de fraudes et tentatives avérées, identifiées et traitées, qui lui ont fait perdre de millions de FCFA. Les composantes de cette innovation technologique avant-gardiste ont été présentées et partagées, au cours d’un dîner de presse, tenu le jeudi 25 septembre 2025, au Y’ello House de Douala-Bonapriso.

Premier du genre, Mtn Cameroon a invité les autorités sécuritaires, la société civile, les organisations des consommateurs et les professionnels de la communication, dans une dynamique qui vise à: partager avec les parties prenantes la réalité de la fraude et les mesures de prévention mises en place, réaffirmer son engagement à toujours placer la sécurité du client au coeur de sa mission, et mobiliser ses partenaires, médias, association et institutions, pour qu’ensemble, ils fassent reculer la fraude.

Le sujet préoccupe l’opérateur de téléphonie mobile, parce que soucieux de la protection des comptes de ses clients lors des transactions Mobile Money: « il était opportun de mettre sur pied un mécanisme de sécurisation des comptes, des transactions et de barrer la route à la fraude financière. En tant que leader du mobile Money au Cameroun, nous avons une responsabilité claire qui est celle de protéger nos clients et renforcer la confiance à l’endroit de nos services » souligne Alain Nono, Ceo Mobile Money Cameroon.

Concrètement, le service Momo agit sur plusieurs fronts qui sont: détection, prévention et protection. Or, en 2025, le service Mobile Money de Mtn Cameroon a connu plus de 10.000 réclamations liées à des frais potentiels, plus de 4.000 cas de fraudes et tentatives avérées, identifiées et traitées, et 3,5 millions de pertes déclarées et avérées, à travers des principales typologies de fraudes observées, à savoir: Sim swap (reconduction frauduleuse des cartes sim), arnaque aux transferts et rentrais (demande de payement et retraits non sollicités par le client), phishing sms (messages frauduleux dont l’objectif est de compromettre le compte du client), ou encore des faux appels Momo (usurpation d’identité des agents Momo par les fraudes). Tout ceci, traduit bien les arnaques les plus fréquentes enregistrées par Mtn Cameroon, à travers les explications des clients qui ont été victimes.

Fort de tout ceci, Mtn Cameroon a engagé des actions stratégiques de lutte contre toutes les formes de fraude. Il s’agit de la prévention (éducation du client), la détection (renforcement des outils de lutte avec la mise en fonction d’une plateforme de dénonciation), le traitement (automatisation du blocage des comptes), et la collaboration (autorités de police, autorités pénitentiaires).

Cette batterie de mesures, contenues dans Momo Protects, ont donné lieu à des résultats positifs: plus de 2.000 comptes frauduleux bloqués en 2025, près de 500.000 utilisateurs des services des services financiers sensibilisés, chaque mois depuis 2025, des pertes financières limitées grâces aux mesures de prévention, un taux de satisfaction client en amélioration continue, et des partenariats renforcés avec les institutions de régulation et la société civile.

Ainsi, MoMo agit pour sécuriser chaque transaction. C’est le principal message que Mtn passe à ses clients, afin de dissiper tout malentendu, ou mauvaise communication visant à tenir l’image de l’opérateur qui est souvent taxé de celui qui « vole l’argent des clients ». Par ailleurs, toutes ces mesures concourent à la sécurisation des transactions Mobile Money, et in fine, le client « garde le contrôle de ses transaction ». La compagnie de téléphonie mobile dispose d’ailleurs d’un numéro utile, en cas de doute (8787).