Relation client : ISUZU MOTORS International engagé à offrir un service de proximité

(Auguste Domo) Associer les utilisateurs dans la définition des solutions pratiques et l’amélioration des performances, tel est l’une des recettes secrètes du concessionnaire automobile ISUZU MOTORS qui lui vaut son statut de leader dans plusieurs pays en Afrique et au Moyen-Orient.

Fidèle à ce principe, le géant japonais du secteur automobile a organisé ce 04 mars 2026 à Douala un séminaire afin d’intensifier la relation client, de resserrer la proximité entre les utilisateurs de véhicules de Marque ISUZU et les pôles de gestion ou d’administration. Concrètement ce rendez-vous déroulé de manière interactive avait un triple objectif notamment le renforcement de la confiance de la clientèle, la présentation des innovations de la marque et la création de partenariats durables. Pendant quelques heures, le top management du concessionnaire représenté entre-autres par Sivaprakash Vaidyanathan, Directeur général, département du service; Colins DJIMMO TIMA, Directeur Adjoint, Vente de véhicules (Afrique Subsaharienne), département des ventes N°2 ; Sudheer BANDELA, Directeur Adjoint du département du service et de la garantie; Perfecto Pacala III, Directeur adjoint, département du service sur le terrain et de la garantie ; a expliqué aux invités les valeurs de la structure, les critères de performance du fabricant notamment la qualité, la robustesse, la fiabilité, la durabilité, l’endurance …

Autres points forts de la rencontre, l’exposé sur les bonnes pratiques à respecter pour protéger son véhicule, l’exposé sur les différences entre les pièces de rechange authentiques et celles contrefaites ainsi que leur impact sur la détérioration de la qualité, de l’endurance du véhicule. Les utilisateurs sont par conséquent conviés à se rapprocher du partenaire AFCOTT en cas de tout besoin. Ce partenaire garanti une fiabilité du service, une disponibilité rapide des pièces de rechanges authentiques et même celles de deuxième catégorie (pour les bourses moyennes), et surtout un déploiement prompt des équipes d’assistance ; avons-nous appris. A la suite des exposés susmentionnés, ils s’en sont suivis des témoignages relatifs aux expériences d’utilisation des véhicules ISUZU, du recours au service client. Par la suite, des doléances et difficultés ont été adressées aux représentants de ISUZU MOTORS International.

Un premier pas …

Pour ISUZU MOTORS, il n’est pas seulement question de mettre à la disponibilité des utilisateurs des véhicules de qualité adaptés à toutes les réalités locales, mais aussi d’accompagner les automobilistes dans l’utilisation quotidienne de leurs engins roulants.
Pour cela, il entend intensifier son approche collaborative en multipliant des rencontres comme celle tenue ce 04 mars.

« La journée d’aujourd’hui était un premier contact ISUZU que ce fabricant de véhicules utilitaires a mis sur pied pour essayer de se rapprocher les utilisateurs des véhicules de leur marque au Cameroun. Afin de leur expliquer davantage les différentes gammes de produit que nous avons, les différents supports en termes de service après-vente que nous offrons à nos clients. Et surtout les variétés de pièces de rechanges que nous offrons à nos partenaires. Nous essayons de créer ce rapprochement entre clients et fabricants sur le territoire camerounais. C’est un premier pas qui commence par la ville de Douala et qui s’étendra sur les villes de Yaoundé, Bafoussam, dans le septentrion … » confiait Colins DJIMMO TIMA.

« A travers la séance d’aujourd’hui, on a promis à nos clients d’intensifier le service après-vente. On a constaté pas seulement au Cameroun que beaucoup de fabricants viennent vendre des véhicules moins chers mais après le client se trouve dans des souffrances inimaginables parce qu’il n’y a pas de pièces de rechange ou du service après-vente pour rassurer les clients. ISUZU s’assure de la formation des partenaires afin de s’assurer qu’ils garantissent une qualité au niveau que nous pensons pour le client » poursuivait-il avant de conclure « Nous repartons avec un sentiment de satisfaction parce que beaucoup de questions ont été adressées et nous pensons que à partir d’aujourd’hui, les clients sont confiants que les partenaires locaux ont l’apport d’ISUZU »

Distinctions

Le séminaire client du 04 mars dernier a aussi été marqué par la remise des prix aux meilleurs clients de ISUZU MOTORS et de son partenaire AFCOTT dont les Boissons du Cameroun, Novia, Capital Trading, INODA Industries, Deelite Group, SCTB SA qui ont été les lauréats du jour.