(Auguste DOMO). Déterminé à améliorer en permanence l’expérience d’achat et à répondre aux attentes des clients, le groupe Carrefour Cameroun a effectué, depuis ce 6 juillet 2026, la mise en service d’une solution digitale destinée à apporter des réponses concrètes et pratiques aux multiples doléances des consommateurs.
Il s’agit de la carte de fidélité digitale baptisée « Club carrefour», qui après seulement deux (2) jours de lancement , comptait déjà plus de 4000 utilisateurs. Concrètement, il s’agit d’une application facilement téléchargeable à partir de «Play store ou App store», qui, sur le plan technique, occupe très peu d’espace, présente une navigation fluide, et prête à accueillir un volume assez considérable d’utilisateurs.
Depuis longtemps sollicitée par les clients, «Club carrefour» intervient comme cette solution transparente et très pratique, qui offre l’avantage à tous les clients de constituer un porte-monnaie électronique, à partir duquel ils pourront bénéficier de nombreuses remises sur des produits achalandés sur les rayons Carrefour. En d’autres termes, cette innovation offre l’opportunité d’avoir une cagnotte utilisable selon le timing du client. «Le lancement de cette carte de fidélité digitale marque une étape importante dans notre relation avec nos clients. Elle répond à une attente forte : celle de pouvoir bénéficier d’avantages simples, visibles et utilisables directement en magasin. Avec le programme Club Carrefour, nous voulons rendre la fidélité plus pratique, plus accessible et plus avantageuse au quotidien», clarifiait Malik Niang, Directeur général Cfao Consumer/Carrefour Cameroun.
Modernisation de l’expérience d’achat
Tel est l’un des enjeux cruciaux de cette innovation digitale, avons-nous appris ce mercredi 8 juillet 2026 lors de la cérémonie officielle de lancement de la carte «Club carrefour». Cet événement qui a eu pour cadre le magasin carrefour Bonamoussadi, a été l’occasion d’assister à une démonstration de l’usage de cette solution digitale. Cet exercice a permis de prendre connaissance des réductions allant de la somme de 200 FCFA à plus de 2.000 FCFA, par article, dont peut bénéficier toute personne inscrite à ce programme de fidélité. Des gains qui sont affichés sur des produits, en toute transparence et dont l’accessibilité peut se faire à l’immédiat.
Le groupe Carrefour Cameroun se conforme ainsi une fois de plus, à son crédo notamment, la satisfaction permanente de la condition de sa clientèle. «Je tiens à féliciter l’initiative. C’est facile, c’est pratique et ça permet également de gagner des réductions. Je pense qu’il faudrait davantage sensibiliser les clients sur les produits qui offrent des remises», se confiait Kamo William, un client du magasin carrefour déjà inscrit dans «Club Carrefour ».
La réponse en plus …
D’après Ruben Badjob, employé au magasin carrefour market Bonamoussadi, la carte digitale «Club carrefour», outre les avantages susmentionnés, vient également apporter une réponse claire à une certaine frustration que vivait la clientèle. Notamment, celle relative au remboursement de la monnaie. Avec cette innovation, plus question de proposer au client de prendre un autre produit de compensation, ou débarrasser son panier d’un autre, pour pallier au problème de monnaie. En cas de difficulté de remboursement, la somme restante est directement envoyée dans le portefeuille électronique du client, qui peut donc s’en servir lors de sa prochaine opération d’achat.
Autres spécificités, la carte digitale lancée le 6 juillet dernier, est utilisable dans tous les magasins Carrefour. Elle se renouvelle de manière automatique, et même en cas de la perte de son téléphone, elle offre l’opportunité de la reconduire en inscrivant tout simplement, les informations mentionnées lors de l’inscription. Avons-nous appris de Ingrid Nelomen, chef de projet de fidélité carrefour.
