(Ripostes avec SCB Cameroun). La Société Commerciale de Banque au Cameroun (SCB Cameroun) a su construire une image de marque au fil des années au Cameroun, et adapter ses services à l’ère de son temps. L’objectif étant de renforcer sa compétitivité digitale, dans un environnement hautement concurrentiel.
SCB Cameroun donne ainsi à découvrir une expérience unique à ses clients dans ses agences, au besoin de chaque service. Ici, l’expérience débute par la Borne qui distribue le ticket d’attente ou «numéro d’ordre». Dans cette offre, faut-il le préciser, le numéro est affiché sur un écran et annoncé par audio. Le client prend un ticket à son arrivée et est appelé selon un ordre précis. «Ce service est actuellement déployé dans des agences pilotes de trois villes», apprend-t-on d’un responsable de la banque. Une des innovations qui devront donner plus d’ampleur à son service clientèle.
Outre cette innovation technologique, il y’a le cadre d’accueil des clients au niveau desdites agences, qui connaissent un embellissement de leur espace. C’est le cas de SCB Cameroun Yassa Douala, désormais doté d’un confort, des plus modernes. Tout ceci participe à l’amélioration de l’expérience client en agence, et des conditions de travail plus conviviales entre collaborateurs.
SCB Cameroun ne s’est pas limitée à Douala. L’institution bancaire a entrepris des rénovations complètes au sein de plusieurs autres agences. À en croire, les responsables de la communication de la banque, lors de la traditionnelle rencontre avec les médias, Homme de médias, la société civile et autres acteurs. Il ressort que dix (10) rénovations complètes ont récemment eu lieu, dont trois (3) en 2025 (Yassa, Emia et Nsam). D’autres agences ont été rénovées, notamment dans le Nord (Garoua, Maroua, Ngaoundéré), au Centre (Yaoundé, Ebolowa, Sangmélima, Bertoua), et dans le Littoral (Douala).
À cela, il faut ajouter les «10 rénovations light (petits travaux de maçonnerie, carrelage, plomberie, rafraîchissement peinture, signalétique)» qui ont été réalisées. Dans l’intérêt de rendre l’expérience client plus conviviale dans les agences, il a fallu mettre sur pied une stratégie de gestion de flux de clients, car «une gestion efficace de la file d’attente, n’est pas seulement une question d’organisation interne, mais surtout, un levier stratégique de satisfaction client. Nous avons par exemple des rendez-vous planifiés, des clients ayant déjà réservé un créneau avec leur conseiller. L’expérience client est au cœur de la relation bancaire (meilleure prise en charge, réduction du stress, etc. l’efficacité opérationnelle est au rendez-vous, les collaborateurs sont plus rapides», confie un responsable de la banque.
Par ailleurs, pour maintenir la continuité des services bancaires, SCB Cameroun a lancé le « E.bank.net », une application qui permet un accès 24h/7j, sur le compte client via un appareil mobile, de consulter son compte, et sert aussi de simulateur de crédit, à la mise en opposition de carte bancaire, l’émission des virements dans la zone Cemac, le téléchargement du RIB et de l’extrait de compte, avis d’écriture etc…..Des innovations qui apportent de la valeur ajoutée dans tous les services SCB Cameroun, installent un climat de confiance avec les usagers, en plus de rendre les ooérations plus fiables et sécurisées.