Téléphonie mobile:Orange Cameroun rassure la Minpostel sur les plaintes des clients

(Ripostes,Jean Marie Dim Dim). C’était à l’occasion de la visite de travail, de la délégation du Ministère des postes et télécommunications conduite par Minette Libom Li Likeng, effectué ce 10 octobre 2024, dans le site l’opérateur, sis Douala- Makepe.

Il était question pour Minette Liboum Likeng, et ses collaborateurs, d’apprécier l’implémentation des engagements d’Orange Cameroun dans le cadre de l’exécution des mesures prescrites pour garantir la qualité de la fourniture du service à ses abonnés.

La séance de travail présidée la Ministre des postes et télécommunications, a permis à Patrick Benon, Directeur général d’Orange Cameroun, de présenter les investissements consentis par l’opérateur, pour améliorer la couverture et la qualité de ses réseaux. Il s’est agi entre autres, de visiter les centres de supervision des réseaux (Gsm et Internet), de vivre l’immersion dans le très futuriste data center d’Orange Cameroun (centre d’hébergement des données) inauguré en 2017 à Makèpè, dans l’arrondissement de Douala 5.

Selon Patrick Benon, « pour Orange Cameroun, il est capital de rencontrer les parties prenantes, et notamment, la tutelle à fréquence régulière, pour recueillir son point de vue et ses attentes, identifier et lever les points bloquants et obtenir son soutien afin d’améliorer l’expérience des usagers. C’est avec beaucoup d’intérêt que nous avons abordé ensemble, plusieurs questions ayant trait aux services, au fonctionnement technique et à la qualité des réseaux».

Cette visite de travail dans les locaux d’Orange Cameroun, précède celle effectuée un peu plus tôt, chez Mtn Cameroun, où une séance de travail s’est tenue avec le top management de cet opérateur, conduit par Mitwa Ng’ambi, la Directrice générale: « nous prenons très au sérieux les questions de qualité de services »,a-t-elle déclaré au Ministre.

Le membre du gouvernement et ses collaborateurs déjà bien au fait de la dégradation de la qualité de service et de l’instabilité du réseau mobile dans le contexte Camerounais, ont été édifiés sur les propositions de mesures à prendre. Notamment, par la tutelle via l’organisme de régulation (Art), pour assurer la fourniture d’un service de qualité et conforme aux clauses et engagements réglementaires.

Présentant à son visiteur, les dispositions prises à la suite de la concertation d’avril 2023, l’opérateur en profitera pour faire état des défis auxquels, il est confronté au quotidien, du fait des actes de vandalisme sur les installations de fibre optique de son partenaire technique.

Il faut surtout relever que les visites de ce type, participent du dialogue bipartite public-privé, et témoignent de la bonne tenue des relations entre l’opérateur et sa tutelle, tant elles permettent de lever le voile sur les éventuelles zones d’ombre, en mettant les parties au même niveau d’information. Mais aussi, d’anticiper sur les incompréhensions qui pourraient survenir, quand on sait à quelle vitesse évoluent les technologies, précisément dans ce secteur d’activités, souvent en avance sur les dispositions réglementaires

Au terme de cette visite de travail à Douala auprès des opérateurs de téléphonie mobile, Minette Libom Li Likeng a rappelé qu’il est important d’effectuer cette visite de travail: « les opérateurs savent ce qu’il faut faire et le gouvernement est-là pour les accompagner. Des directives seront clairement données à ces opérateurs, après les mêmes usages chez l’Art et Camtel », a indiqué la Ministre des postes et télécommunications.