Avec 32.734 devis émis en 2022, le principal concessionnaire national de la production et de la distribution de l’énergie électrique apporte désormais des solutions d’accompagnement digitalisées plus flexibles, adaptées et immédiates à ses abonnés actifs, ainsi qu’à ses potentiels clients.
La rencontre de ce 2 novembre 2022 entre d’un côté, les associations des consommateurs et journalistes, de l’autre, des responsables d’Eneo Cameroon S.A (Energy of Cameroon) portait précisément sur des échanges francs et constructifs en prélude au lancement de la campagne de promotion du guide d’utilisation du compteur prépayé et de la plateforme de demande de branchement en ligne. D’après lesdits responsables, la démarche vise à « offrir davantage aux clients et abonnés Eneo, une expérience positive en assurant une meilleure qualité de service technique et commerciale ». Pour se faire, le principal producteur et distributeur du courant électrique au Cameroun, se réinvente et se modernise par la mise en place d’un ensemble de solutions digitales innovantes, dont la demande de branchement en ligne.
Avantages
Dans l’optique d’une meilleure intégration du dispositif de demande de branchement en ligne mis sur pied, Eneo envisage mener des descentes de proximité afin de vulgariser le process et permettre aux populations de s’en approprier. Ce mode de liaison-client présente de réels avantages pour le public et l’entreprise: économie du temps, réduction ded délais d’intervention, dématérialisation des branchements, protection contre les arnaqueurs, suivi aisé de la demande à partir d’un terminal, désengorgement des services Eneo, assistance technique à distance etc….
Ces facilités opérationnelles ont logiquement provoqué un véritable engouement auprès des consommateurs. Ainsi, en 2021, Eneo Cameroon a comptabilisé 95.234 branchements nouveaux exécutés dont 32.096 émanant des demandes de branchements en ligne. « La digitalisation du processus de demande en branchement permet l’enregistrement et le traitement d’un plus grand nombre de demandes pour la satisfaction des clients », précise un responsable d’Eneo Cameroon. Par ailleurs, de février à juillet 2021, suite aux demandes de branchements en ligne, Eneo a émis 6593 devis en 2020, 12.898 devis en 2021, et 32.734 en 2022. Soit une hausse de branchements en ligne de 79%.
Cette performance exceptionnelle s’explique également par une flexibilité du guide d’utilisation du compteur prépayé Eneo. « De plus en plus plébiscité et utilisé, ce guide a permis aux utilisateurs d’apprivoiser leur compteur à prépaiement par des reponses simples et pratiques articulés autour de 28 questions traditionnelles des usagers. Les questions les plus fréquentes posées par les usagers par prépaiement ont été recensés et des experts y ont répondu de manière simple sur un lien consultable aisément (www.eneocameroon.cm, onglet « prépayé ») », rassure un membre de l’équipe de communication de l’opérateur.
Important levier
L’impact positif de cet outil technologique est concret sur la qualité et le spectre des services Eneo auprès de ses clients et abonnés. Au premier semestre 2022, plus de 500.000 ménages et entreprises (1/3 des 1,9 millions de clients actifs Eneo), constitue la masse critique d’utilisateurs de la solution prépayée Eneo. À très court terme, les responsables d’Eneo envisagent passer à la phase d’accompagnement qui repose sur l’éducation des potentiels clients: « Comme toute nouvelle technologie, c’est un levier important de la transformation des habitudes de consommation. Cette transformation nécessite qu’Eneo procure aux utilisateurs les bonnes clés pour trouver la solution face aux éventuelles difficultés, pour une utilisation optimale et une meilleure autonomie », rassure un cadre d’Eneo.
Rappelons que l’entreprise revendique au 31 octobre 2022, 537.000 compteurs prépayés posés au profit de ses clients (famille, famille plus, Business, Premium residential, et Premium professionnal). Relevons qu’Eneo Cameroon dispose d’un effectif dd 3.759 employés. Avec 1,9 millions de clients (ménages et entreprises), soit environ 20 millions de Camerounais, Eneo Cameroon est détenue à hauteur de 51% par le groupe Actis, 44% par l’État du Cameroun, et à 5% par le personnel.
Gad Samy
